Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – IVORANE
IVORANE cuenta con una política de devolución de 60 días, lo que significa que dispones de 60 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con sus etiquetas y en su embalaje original. Asimismo, será necesario presentar el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico ivorane39@gmail.com. Una vez aprobada la solicitud, se te indicarán las instrucciones correspondientes, incluyendo la dirección de envío.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la autorización correspondiente.
Los gastos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en aquellos casos en los que el producto haya sido recibido defectuoso, dañado o incorrecto, en cuyo caso IVORANE asumirá dichos costes.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico indicado anteriormente.
Daños y problemas
Se recomienda revisar el pedido en el momento de su recepción. En caso de que el artículo se encuentre defectuoso, dañado o no corresponda con el solicitado, deberás ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas, proporcionando evidencia del problema, a fin de evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.
Excepciones / artículos sin devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos: productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados o realizados bajo pedido, y artículos de uso personal o higiene. Tampoco se aceptan devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Asimismo, no se admitirán devoluciones de productos en oferta o tarjetas de regalo.
En caso de duda sobre un artículo específico, se recomienda contactar previamente.
Cambios
La forma más rápida de obtener un artículo distinto es realizar la devolución del producto original y, una vez aprobada, efectuar una nueva compra.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si el pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
El artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se notificará al cliente si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
En caso de aprobación, el reembolso se efectuará automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 10 días hábiles. El tiempo adicional dependerá de la entidad bancaria o emisora de la tarjeta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y este no se ha reflejado, se recomienda contactar a través del correo electrónico indicado.